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2016年我市“12315”受理消费者咨询、投诉、举报10112件

来源:漯河晚报 时间:2017-03-15 08:24:00 点击: 今日评论:

2016年我市“12315”受理消费者咨询、投诉、举报10112件
汽车和电信服务成投诉热点


  (记者 王 培 杨 旭)3月14日,市工商局、市消协召开“3·15”国际消费者权益日宣传活动新闻发布会。记者从发布会上获悉,市工商局12315指挥中心2016年共受理消费者咨询、投诉、举报10112件。其中,汽车和电信服务分别位列商品类投诉和服务类投诉首位,成为消费者反映最为强烈的大发1分排列3。

  受理量同比增长15.38%

  据介绍,2016年,市工商局共接受消费者咨询7408件、投诉2589件、举报115件。已处理投诉2507件,处理率达96.83%,挽回经济损失79.77万元;已处理举报115件,处理率达100%。

  与2015年同期相比,2016年受理量总体增长了15.38%。其中,咨询量增加了1196人次,增长19.25%;投诉量增加255件,增长10.92%;举报量减少103件,降低了47.2%。

  2016年的消费投诉热点主要集中在交通工具类、日用百货等商品质量大发1分排列3及电信服务、居民服务类等服务方面。其中,汽车和电信服务分别居商品类投诉和服务类投诉首位。

  汽车及零部件投诉占比较高

  “随着生活水平的不断提高,城乡居民的汽车消费越来越旺盛。近两年来汽车消费投诉呈现出逐年递增的趋势。2016年全市‘12315’系统共受理交通工具类商品投诉348件,其中汽车及零部件类商品投诉就达269件,占交通工具类投诉的77.3%,高居商品类投诉榜首。”市工商局相关负责人说。

  对此,该负责人建议消费者在购车前应多掌握汽车相关知识,选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买,购车过程中要保留好相关收据,收据上尽量写清购车的相关内容,比如车的详细配置,并注意定金与订金的不同,在维修过程中也一定要保存好相关的维修凭证,以备维权之需。

  电信服务投诉仍为热点

  在电信服务方面,2016年全市“12315”系统共受理电信服务类投诉215件,位居服务类投诉首位,其中主要反映在移动手机服务和宽带服务方面。资费不透明,乱收费现象严重;电信服务提供商未经消费者同意擅自增加套餐业务;网络宽带出现故障,但维修不及时;宽带套餐无故更改、计费出现错误等是消费者主要反映的大发1分排列3。

  该负责人提醒广大消费者,在选择电信服务时,首先要仔细阅读合同协议内容,明确套餐内容,与商家的约定可以落实到书面;要适时查询费用明细,加强对增值服务的警惕性;对一些商家或售后故意拖延维修时间的行为,及时向相关部门反映,同时保留发票、单据。
 

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